Убеждать или жестко давить? Как управлять людьми при проведении изменений?
Такие вопросы задал руководитель крупной строительной организации. У него проблемы с соблюдением сроков строительства, высокая текучка, низкая маржинальность и еще букет управленческих проблем.
Ответ дает спиральная динамика – теория эволюции человеческого сознания и ценностей.
Если по-простому, то с людьми, которые ценят силу, нужно быть сильным. С людьми, которые привыкли к порядку, нужно говорить на языке правил. Людям, которые стремятся к автономии, нужно делегировать ответственность и полномочия.
Когда в компании преобладает хаотичная деятельность, далекая от процессной организации работы, то ценности коллектива находятся – в терминах спиральной динамики – в “красной” части спектра.
Для этого состояния характерны трудности взаимодействия между людьми, принципы работы “давай-давай”, трудовой героизм, сочетающийся с разгильдяйством.
Для такой компании следующим шагом по спирали развития будет переход к “синим” ценностям. Это порядок, четкая организация работы, сплоченность коллектива на основе корпоративной миссии, процессный подход к управлению.
Переход от “красного” к “синему” чрезвычайно труден. Большинство компаний застревают в “детстве”, консервируя “детские болезни” управления: хаос, тушение пожаров, удельные княжества, перегрузка руководителей, отсутствие мотивации у сотрудников.
Спиральная динамика утверждает, что выход из “красной” зоны возможен только с помощью “красных” методов.
Собственник компании должен осознать необходимость такого перехода как жизненно важную задачу и добиваться ее решения авторитарными методами, привычными как для него самого, так и для коллектива. Без твердой руки и принуждения вывести коллектив из ситуации стихийного бизнеса не удастся.
С другой стороны, одним принуждением многого не добьешься. Силовое давление порождает ответное сопротивление. Молчаливый саботаж гасит начинания руководства. Поэтому апеллируйте к разуму людей, задействуйте их интеллект, любознательность, стремление к творчеству.
Добрым словом и пистолетом можно добиться большего, чем просто пистолетом.
В проекте внедрения процессного подхода задействованы оба фактора: воля собственника к проведению изменений и вовлечение сотрудников в проект.
