Понедельник, Март 8, 2021
  • +7 (499) 110-26-84
  • info@iteam.ru
  • | Whatsapp
  • | Telegram
  • | Instagram
  • главная
  • статьи
  • термины
  • учебный курс
  • отзывы
  • о нас
  • контакты
No Result
View All Result
  • главная
  • статьи
  • термины
  • учебный курс
  • отзывы
  • о нас
  • контакты
No Result
View All Result
Сбалансированная система показателей компании - ключ к успеху
No Result
View All Result

Главное, что нужно знать о BSC

Александр Кочнев
2019-02-20
в Создание сбалансированной системы показателей
2
Сбалансированная система показателей (BalancedScorecard)

Сбалансированная система показателей (BalancedScorecard) существует уже более 20 лет, но, тем не менее, продолжает оставаться областью заблуждений и непонимания для большинства управленцев. Вместе с тем, суть этой управленческой методики можно изложить очень кратко и доступно – без «воды» и «тумана».

Распространено представление, что BSC – это инструмент управления «всем что движется». Руководители увидели еще одну управленческую панацею и начали применять ее как «средство от всех болезней». Применяли неправильно и разочаровывались.

Когда говорят о BSC, изображают «дерево» целей, представленное в четырех проекциях.

Примеры карт стратегии

Ценность такого представления в том, что здесь наглядно показана стратегия компании, четко и конкретно. Стратегия отображается как совокупность стратегических целей, соединенных причинно-следственными связями.

Суть методологии Сбалансированной системы показателей можно сформулировать несколькими тезисами.

  • Имеются четко сформулированные стратегические цели. Сформулированные вербально. Здесь важны точные формулировки. Допустимое количество целей от 15 до 25, но в среднем 20. Это практические рекомендации и одна из важных особенностей BSC. Почему 20? Потому что у компании не может быть 100 стратегических приоритетов.
  • Цели сгруппированы в проекции, число которых может быть от 4 до 10. Вполне можно вообразить систему, в которой существует 10 проекций и это ничему не противоречит. При этом в каждой проекции будут 1,2,3 или 4 цели. Проекция – это группа целей, характеризующая какую-то заинтересованную сторону: клиента, общество, государство, сотрудников, поставщиков и др. Нужно посмотреть на стратегию как на совокупность приоритетных направлений развития и сформулировать эти приоритеты. Эта методология позволяет четко, наглядно, структурировано представить стратегические цели компании.
  • Цели образуют систему. Сама методология обязывает нас изобразить их в виде дерева с причинно-следственными связями.
  • Цели должны быть измеримыми. То есть к вербальному определению целей нужно добавить еще и метрику. Если мы пользуемся понятиями, имеющими только бытовое хождение, то это не инструмент для управления. Система нас обязывает дать метрику для каждой цели и четко определенный способ измерения.
  • Стратегические проекты, каждый, из которых направлен на достижение определенной стратегической цели. Именно через стратегические проекты в BSC происходит развертывание стратегии. Именно через них имеется выход на тактический и оперативный уровень. Поэтому ключевая задача разработки стратегии состоит в том, чтобы для каждой стратегической цели сформировать необходимый и достаточный набор стратегических проектов, которые обеспечивают, по мнению управленцев, стратегов, достижение этой цели. Когда все это сформировали, получается комплексная система, в которой наглядно отображаем стратегию, критерии успеха в виде измеримых целей и весь тот механизм, который приводит стратегию в действие, то есть стратегические проекты.

Теперь о мифах, которые существуют вокруг BSC.

    Миф 1. Внедрение BSC позволит наладить систему управления на всех уровнях – от стратегии до оперативной деятельности.
    На самом деле, BSC – это система стратегического контроллинга. Нужно помнить, что управление компанией осуществляется на трех уровнях: стратегическом, тактическом и оперативном. На каждом уровне свои процессы управления, свои планы, целевые показатели и методы контроллинга. Стратегические планы не являются простой суммой тактических и оперативных планов, хотя и связаны с ними. Стратегические цели не раскладываются на совокупность тактических и оперативных показателей; они находятся в отношениях «причина – следствие» и поэтому не подчиняются арифметическим операциям. Таким образом, BSC применяется только для построения стратегического контроллинга, ни для чего другого ее применять не следует.

    Миф 2. BSC – подходящий инструмент для управления операционной деятельностью.
    На самом деле существует два режима управления компанией. Первый – управление функционированием, когда мы занимаемся планированием текущей деятельности, контролируем ход процессов, обеспечиваем их необходимыми ресурсами. Второй – режим развития, когда мы изменяем эти процессы: структуры, системы управления создаем новые активы. Это принципиально иная деятельность, иные цели, иные процессы. BSC – это инструмент развития, он не относится к системе функционального управления, не предназначен для управления операционной деятельностью.

    Миф 3. Компании нужна стратегия, значит необходимо создать BSC.
    На самом деле разрабатывать BSC нужно только, тогда, когда у вас четко определена стратегия. BSC не заменяет стратегию, а служит инструментом управления разработанной стратегией. Эта система создается для того, чтобы стратегия не пылилась на полке, а работала каждый день и непрерывно продвигала компанию к ее целям.

    Миф 4. BSC – очень жесткая система, сильно ограничивающая управленцев, не позволяющая гибко реагировать на изменения стратегической ситуации, в которой действует компания.

На самом деле вся суть BSC содержится в пяти положениях, представленных выше. Они, в сущности, требуют лишь одного – ясно изложить стратегические приоритеты руководства и логику действий. Во всем остальном дается полная свобода для творчества, полета мысли и гибкого реагирования на происходящее. При этом на каждом повороте стратегии логика изменений должна отражаться в системе BSC, чтобы стратегией можно было управлять.

О BSC написано множество книг и статей, из которых трудно извлечь практическую ценность. Но для изложения сути дела достаточно 750 слов, содержащихся в этой статье.

Автор: Александр Кочнев

Print Friendly, PDF & Email
Метки: BSCсбалансированная система показателей
Предыдущий

Убеждать или жестко давить? Как управлять людьми при проведении изменений?

Следующий

Пять ошибок при внедрении ССП

RelatedПостов

Типичные ошибки при внедрении ССП
Создание сбалансированной системы показателей

Пять ошибок при внедрении ССП

2019-02-22
Сбалансированная система показателей без мифов и заблуждений!
Создание сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей без мифов и заблуждений!

2019-01-22
Управление портфелем стратегических инициатив
Создание сбалансированной системы показателей

Управление портфелем стратегических инициатив

2014-04-02
Следующий
Типичные ошибки при внедрении ССП

Пять ошибок при внедрении ССП

Комментарии 2

  1. Михаил says:
    2 года назад

    “Допустимое количество целей от 15 до 25” (с)
    Задача многокритериальной оптимизации строго не решается. Возможно решить задачу оптимизации одного (!) критерия (=цели) а остальные нужно рассматривать в качестве ограничений.

    Ответить
    • Александр Кочнев says:
      2 года назад

      Многокритериальная оптимизация здесь не имеет отношения к делу. Хотя бы потому, что мы имеем 20 целей, которые не являются независимыми. Они связаны причинно-следственными связями. Финансовая цель достигается, если будут достигнуты цели проекций “Рынок”, “Процессы”, “Потенциал”. В сущности, формально независимыми являются только цели уровня “Потенциал”. Они обычно явным образом не связываются. Но и здесь математическая оптимизация особой ценности не представляет. Часто здесь присутствуют такого типа цели: “Добиться высокой мотивации сотрудников”, “Создать систему непрерывного обучения”, “Модернизировать автоматизированную систему”. На уровне здравого смысла ясно, что эти цели не вступают в противоречие между собой.
      Вообще, важно понимать, что карта целей в ССП – это не математическая модель, а формализованное отображение представлений о стратегии, сформированное управленческой командой. Баланс целей достигается не математической оптимизацией, а согласованием точек зрения всех участников управленческой деятельности. Это управленческая гипотеза, которая не обязательно является правильной. Ее обоснованность зависит от уровня экспертности менеджеров и их способности работать в команде.

      Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как стать профессионалом в BSC

Учебный курс Управление стратегией с помощью ССП

Результаты тестирования

Всего прошли тестирование - 408

Принять участие →

Горячие темы:

BSC CSI Customer value index KPI ССП бизнес-процессы бюджетирование выполнение стратегии индекс удовлетворенности клиентов индивидуальная сбалансированная система показателей ключевые показатели деятельности контроллинг оперативный контроллинг организационная концепция позиционирование компании позиционирование на рынке прибыльность бизнеса разработка стратегии сбалансированная система показателей спиральная динамика стратегические инициативы стратегические показатели стратегические проекты стратегические цели стратегический контроллинг стратегическое видение стратегическое управление стратегия стратегия компании управление временем управление портфелем стратегических проектов управление эффективностью успешные стратегии целеполагание

Последние комментарии:

  • Александр Кочнев к записи Главное, что нужно знать о BSC
  • Михаил к записи Главное, что нужно знать о BSC
  • Валерий к записи Бесплатный вебинар
  • Alex к записи Как создается сбалансированная система показателей?
  • kam@micran.ru к записи Бесплатный вебинар

Полезные ссылки:

Бесплатные вебинары iTeam | Информационный портал iTeam | Услуги компании iTeam
© 2020 iTeam
  • главная
  • статьи
  • термины
  • учебный курс
  • отзывы
  • о нас
  • контакты

Политика конфиденциальности. Зарегистрировавшись на этом сайте, вы выражаете свое согласие на получение от нас по электронной почте бесплатных ознакомительных материалов. Вы сможете отказаться от рассылки в любое время, пройдя по ссылке, приведенной в конце каждого письма.

No Result
View All Result
  • главная
  • статьи
  • термины
  • учебный курс
  • отзывы
  • о нас
  • контакты

Политика конфиденциальности. Зарегистрировавшись на этом сайте, вы выражаете свое согласие на получение от нас по электронной почте бесплатных ознакомительных материалов. Вы сможете отказаться от рассылки в любое время, пройдя по ссылке, приведенной в конце каждого письма.